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課程名稱: 有效溝通與協作
授課講師: 蔣小華
課程價格: 元/天
天   數:
課程人氣: 1718
分 享 到: 分享到新浪微博 分享到騰訊微博 分享到MSN 分享到開心網 分享到人人網 分享到豆瓣 分享到白社會 分享到郵件 分享到愛分享
課程綱要:  
課程說明:
說對話才能做對事,無論是在戰略執行中,還是在商務談判中,甚至同事關系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,發現:“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82% 。

課程收益:
幫助你深化對“溝通”的認識,掌握溝通的秘訣,讓你擁有良好的人際關系;
通過演練培養你的親和力與溝通的技巧,讓你成為團隊中最受歡迎的人;
掌握上級與下級的不同心理特征,采取正確的溝通方式,實現溝通暢通;
學習與了解沖突的識,快速化解部門間的沖突,實現團隊與個人的更大價值。
課程中還能讓領域商務談判的精髓,讓你無敵談判高手。

課程對象:企業中高層管理人員及追求高績效的職場人員。

課程提綱:
一、溝通與協作的基礎
1.溝通的重要性;
2.影響組織溝通的因素;
3.企業內常見的溝通障礙;
4.溝通與協作的五大思維;
5.溝通目標:鼓舞對方達成行動;
6.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
7.溝通的三種表現;
8.良好溝通的原則。
二、有效表達
1.有效表達的方法
1)表達之前要問的3個問題
a)真正想要傳遞什么信息?
b)接收信息的對象誰?有什么特點?
c)如何才能最有效地傳遞信息?
2)信息編碼的3個原則
a)5W2H原則
b)金字塔原則
c)真實開放原則
3)有效表達的7個導航工具
三、傾聽與反饋的藝術
1.傾聽的層次
2.傾聽的用詞、語調和動作
3.傾聽的技能/傾聽的禁忌
4.問對問題:了解他的心/發問的技巧
5.有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
四、溝通的策略
1.親和力的建立:
2.同理心溝通
3.合一架構法
4.預先框示法 
5.假設法 
6.二選一法 
7.視覺法 
8.下降式介紹法 
五、人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向(上下級)溝通
1.如何與上級溝通
a)你的上司怎樣看你
b)接受工作三個步驟
c)學會傾聽上級
d)為什么我的建議沒有采納?
e)寫下來,問清楚,說明白
f)復命:及時復命,讓業績不打折
2.如何與下屬溝通
a)下級溝通的原則
b)與問題型員工溝通
c)如何提出你的批評
七、橫向(跨部門平級)溝通
1.“功夫在詩外”的啟示
2.部門間橫向溝通的要點
3.了解其他部門運轉
4.創造橫向溝通的環境
八、處理沖突的技巧
1.沖突的定義及新觀點
2.沖突產生的原因
3.如何正確看待沖突
4.沖突處理的5種常用方式
5.競賽還是共贏?
6.沖突解決的原則
7.如何達成統一?
8.沖突解決的方法 
九、有效的會議
1.成功地主持會議
2.有效會議要點
3.會議溝通要點
4.會議成員的責任
5.緩解會議沖突
十、雙贏談判的技巧
1.談判無處不在
2.談判成敗三大要素
3.談判的一般過程;
4.打有準備之仗;
5.開局、中局、結局的談判原則及策略;
6.談判高手的特點;
7.談判高手的五大信念
8.雙贏談判的規則

講師助理:余威 15158182962 (QQ:37205844)

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