內訓課

 
課程名稱: 非暴力溝通——職場溝通與沖突管理
授課講師: 吳海琴
課程價格: 15000元/天
天   數: 2 天
課程人氣: 3686
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課程綱要:  

一、“非暴力”溝通的四大核心要素
(一)何謂“異化的交流方式”
(二)“非暴力溝通”的內涵解讀
(三)“非暴力”溝通的四大核心要素
1、觀察
練習:區分觀察與評論
2、體會和表達感受
練習:區分想法與感受
3、需要的表達
練習:區分感受與需要
4、請求幫助
練習:區分請求與命令
(四)綜合練習

 

二、傾聽的力量
(一)“懸置”與“用全身心傾聽”
1、何謂“用全身心傾聽”
2、傾聽時常犯的錯誤
3、體會他人的感受和需要
4、反饋他人的方式
(二)綜合練習

 

三、如何表達憤怒
(一)我們為什么會生氣
(二)聽到不中聽話的四種選擇
(三)表達憤怒的四個步驟
(四)綜合練習

 

四、愛與感激的表達
(一)贊揚的“是”與“非”
(二)非暴力溝通表達感激的方式
(三)如何接受與充分表達感激
(四)綜合練習

 

五、回歸工作與生活的溝通世界
(一)視頻:“吵架”
案例練習:看視頻,學分析。按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。
(二)角色扮演:“加班”
案例練習:按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解決辦法。

 

六、讓溝通充滿愛的表達
(一)認識并剖析“暴力溝通”
(二)“暴力溝通”的表象
1、“挖苦式”溝通表達
2、“呵斥式”溝通表達
3、“孤立式”溝通表達
4、“比較式”溝通表達
5、“預言式”溝通表達
6、“結論式”溝通表達
7、“記賬式”溝通表達
(三)溝通管理中的“雙70”原則
(四)讓溝通充滿愛與理解的表達

 

七、提問與交流

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