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課程名稱: 蔣小華-跨部門溝通
授課講師: 蔣小華
課程價格: 元/天
天   數:
課程人氣: 2071
分 享 到: 分享到新浪微博 分享到騰訊微博 分享到MSN 分享到開心網 分享到人人網 分享到豆瓣 分享到白社會 分享到郵件 分享到愛分享
課程綱要:  
說對話才能做對事,無論是在戰略執行中,還是在商務談判中,甚至同事關系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,發現:“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82% 。

課程收益:
1.幫助你深化對“溝通”的認識,掌握跨部門溝通的秘訣;
2.通過演練培養學員的親和力與溝通技巧;
3.正確認識部門沖突,快速化解部門間的沖突,達到雙贏的效果;
4.建立內部客戶服務意識,部門間融洽地協作,實現團隊與個人的更大價值;
5.并從公司管理的層面、會議組織安排方面如何更好達成有效的跨部門溝通。

課程對象:企業中高層管理人員及追求高績效的職場人員。

課程時間:1天

課程提綱:
一、溝通基礎部分
1.溝通的重要性
2.影響組織溝通的因素
3.企業內常見的溝通障礙
4.溝通與協作的五大思維
5.溝通目標:鼓舞對方達成行動;
6.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
7.溝通的三種表現
8.良好溝通的原則
二、傾聽與反饋的藝術
1.傾聽的層次
2.傾聽的用詞、語調和動作
3.傾聽的技能/傾聽的禁忌
4.問對問題:了解他的心/發問的技巧
5.有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、高效溝通的策略
1.親和力
2.同理心
3.合一架構法
4.預先框示法 
5.假設法 
6.二選一法 
四、建立內部客戶服務意識
1.為什么要內部客戶服務?
2.誰是我們的內部客戶?:
3.內部客戶:層級客戶、職能客戶、工序客戶;
4.讓“內部客戶”訂貨,從“內部客戶”處發現商機;
5.管理上讓上司滿意,服務上讓其它部門滿意; 
6.如何讓“客戶”滿意?
五、跨部門溝通與沖突管理
1.沖突的定義及新觀點
2.沖突的類型
3.沖突產生的原因
4.如何正確看待沖突
5.沖突的過程
6.沖突處理的5種常用方式
六、化解沖突的智慧
1.競賽還是共贏?
2.沖突解決的原則
3.如何達成統一?
4.沖突解決的方法 
5.管理者處理沖突的技巧
6.組織處理沖突的要點
七、跨部門溝通要點
1.部門間橫向溝通要點
2.怎樣才能去真正了解其他部門運轉
3.企業能做些什么?
4.崗位輪換的重要性
八、跨部門溝通主要方式—有效的會議
1.成功地主持會議
2.有效會議要點
3.會議溝通要點
4.會議成員的責任
5.緩解會議沖突

講師助理:余威 15158182962 (QQ:37205844)

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